İade Politikası
Teslimattan sonra, kullanıcının Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un emredici hükümlerine dayanarak satın alma işlemini iptal etme hakkına sahip olduğu durumlar dışında, satın alınan ürünü iptal etme ve ödenen tutarı iade etme imkanı yoktur.
Bu durumda, 15 günlük süre içinde, [email protected] e-posta adresine ürünün iadesi için bir talep gönderebilirsiniz ve talebinize yanıt vereceğiz.
Ürün iade talebi aşağıdaki bilgileri içermelidir: ad, soyad, e-posta, telefon, kullanıcı adı, ürün adı, ürün kodu, ürün miktarı, ödeme kanıtı ve satın alma işlemini neden geri çekmek istediğiniz.
Cevabımızda size gerekli tüm bilgileri sağlayacağız: talebinizin kabul edilip edilmediği, nedenleri, ürünü hangi adrese göndermeniz gerektiği.
İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca iadenizin onaylandığını veya reddedildiğini de size bildireceğiz.
Başvurmadan önce aşağıdakileri bilmeniz gerekir:
Size zaten teslim edilmiş bir ürünün iadesi için talepte bulunmak istiyorsanız, bu talebi göndermeden önce ürünün kullanılmadığından veya hasar görmediğinden emin olun. İade talebinde bulunabilmeniz için ürününüzün kullanılmamış ve teslim aldığınız durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır.
Size zaten teslim edilmiş bir ürünün iadesi için talepte bulunmanız durumunda, ürünü satıcının gerekli yerine gönderme masraflarını karşılamayı kabul edersiniz. İade edilen ürünler için para iadesi, iade edilen ürünün belirlenen yere ulaşması üzerine yapılır.
Paranın hesabınıza iade edilmesini talep ederseniz, para iadesi ödemenin yapıldığı şekilde yapılır ve para, e-posta ile onayımızın ardından 3 ila 7 iş günü içinde (bankaya bağlı olarak) size sunulur.
Nakliye sırasında oluşan hasar için talep
Ürünlerimiz her zaman düzgün ve güvenli bir şekilde paketlenir, bu nedenle nakliye sırasında hasar görme olasılığı yoktur. Teslim edileceği zaman, lütfen ürün(ler)in hasarsız olduğunu iyice kontrol edin. Nakliye sırasında hasar bildirimi için son tarih 24 saattir. Hasar fark ederseniz (ürün hasarlı, çizik vb. şekilde geldiyse), lütfen bize ambalajın ve hasarlı ürünün fotoğraflarını aşağıdaki e-postaya gönderin: [email protected] Fotoğraflara ek olarak, lütfen teslimat saatini ve ürünü satın aldığınız perakende faturasının numarasını ekleyin.
Bize gerekli bilgileri gönderdikten sonra, iletişim merkezimiz teslimat şirketinin sizi ziyaret etmesini ve hasarı kaydetmesini ayarlayacaktır. Hasar talebiniz bu şekilde belgelendirildikten sonra mümkün olan en kısa sürede işleme alınacaktır.