Politika povrata
Nakon isporuke ne postoji mogućnost otkazivanja kupljenog proizvoda i povraćaja uplaćenog iznosa, osim u slučajevima kada korisnik ima pravo odustati od kupovine na osnovu obaveznih odredbi Zakona o zaštiti potrošača.
U tom slučaju u roku od 15 dana možete podnijeti zahtjev za povrat proizvoda na e-mail [email protected] i mi ćemo odgovoriti na vaš zahtjev.
Zahtjev za povrat proizvoda treba da sadrži sljedeće podatke: ime, prezime, email, telefon, korisničko ime, naziv proizvoda, šifru proizvoda, količinu proizvoda, dokaz o uplati i razlog zašto želite da odustanete od kupovine.
U našem odgovoru ćemo Vam dati sve potrebne informacije: da li je Vaš zahtjev prihvaćen, koji su razlozi za to, na koju adresu treba poslati proizvod.
Nakon što vaš povrat bude primljen i pregledan, poslat ćemo vam e-mail da vas obavijestimo da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.
Prije nego što se prijavite, morate znati sljedeće:
Ukoliko želite da podnesete zahtjev za povrat proizvoda koji vam je već isporučen, prije podnošenja ovog zahtjeva uvjerite se da proizvod nije korišten ili oštećen. Da biste imali pravo na povraćaj, vaš predmet mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.
U slučaju podnošenja zahtjeva za povrat proizvoda koji vam je već isporučen, slažete se da ćete snositi troškove slanja proizvoda na traženu lokaciju prodavača. Povrat novca za vraćene proizvode vrši se po prijemu vraćenog proizvoda na traženoj određenoj lokaciji.
Ako zatražite da vam se sredstva vrate na račun, povraćaj se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, a sredstva će vam biti dostupna u roku od 3 do 7 radnih dana (u zavisnosti od banke) nakon naše potvrde e-mailom.
Potraživanje štete nastale tokom transporta
Naši proizvodi su uvijek propisno i sigurno zapakirani, tako da ne postoji mogućnost oštećenja prilikom transporta. Kada će biti isporučen, molimo vas da temeljito provjerite da li su proizvodi neoštećeni. Rok za prijavu štete tokom transporta je 24 sata. Ukoliko primijetite oštećenje (ako je proizvod stigao oštećen, izgreban i sl.), pošaljite nam fotografije ambalaže i oštećenog proizvoda na sljedeću e-mail adresu: [email protected] Uz fotografije navedite i vrijeme dostavu i broj maloprodajnog računa na kojem ste kupili proizvod.
Nakon što nam pošaljete potrebne podatke, naš kontakt centar će se dogovoriti da vas dostavna kompanija posjeti i evidentira štetu. Nakon što vaš zahtjev za odštetu bude dokumentiran na ovaj način, on će biti obrađen u najkraćem mogućem roku.