Politique de retour
Après la livraison, il n’est pas possible d’annuler le produit acheté et de rembourser le montant payé, sauf dans les cas où l’utilisateur a le droit d’annuler l’achat sur la base des dispositions obligatoires de la loi sur la protection des consommateurs.
Dans ce cas, dans la période de 15 jours, vous pouvez soumettre une demande de retour du produit à l’e-mail [email protected] et nous répondrons à votre demande.
La demande de retour du produit doit contenir les informations suivantes : prénom, nom, e-mail, téléphone, nom d’utilisateur, nom du produit, code du produit, quantité du produit, preuve de paiement et raison pour laquelle vous souhaitez annuler l’achat.
Dans notre réponse, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires : si votre demande a été acceptée, quelles en sont les raisons, à quelle adresse vous devez envoyer le produit.
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Avant d’introduire votre demande, vous devez connaître les éléments suivants :
Si vous souhaitez introduire une demande de retour pour un produit qui vous a déjà été livré, assurez-vous, avant d’introduire cette demande, que le produit n’a pas été utilisé ou endommagé. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.
Dans le cas d’une demande de retour d’un produit qui vous a déjà été livré, vous acceptez de prendre en charge les frais d’expédition du produit à l’endroit requis par le vendeur. Les remboursements pour les produits retournés sont effectués dès réception du produit retourné à l’endroit désigné.
Si vous demandez que les fonds soient reversés sur votre compte, le remboursement est effectué de la même manière que le paiement, et les fonds seront mis à votre disposition dans les 3 à 7 jours ouvrables (selon la banque) après notre confirmation par e-mail.
Réclamation pour les dommages causés pendant le transport
Nos produits sont toujours emballés correctement et en toute sécurité, de sorte qu’il n’y a aucune possibilité d’être endommagé pendant le transport. Au moment de la livraison, veuillez vérifier soigneusement que le(s) produit(s) n’est (ne sont) pas endommagé(s). Le délai pour signaler un dommage pendant le transport est de 24 heures. Si vous constatez un dommage (si le produit est arrivé endommagé, rayé, etc.), veuillez nous envoyer des photos de l’emballage et du produit endommagé à l’adresse électronique suivante : [email protected]. En plus des photos, veuillez indiquer l’heure de livraison et le numéro de la facture de vente au détail sur laquelle vous avez acheté le produit.
Une fois que vous nous aurez envoyé les informations nécessaires, notre centre de contact prendra les dispositions nécessaires pour que la société de livraison se rende sur place et constate le dommage. Une fois que votre demande d’indemnisation aura été documentée de cette manière, elle sera traitée dans les plus brefs délais.